Social Media, El Mayor Influencer en las Decisiones de Compra de la Gen Z
Después de friends & family, las redes sociales se han convertido en el factor más influyente en las decisiones de compra de la Generación Z. Este fenómeno refleja cómo las plataformas digitales han pasado de ser un espacio de interacción social a convertirse en un motor clave del consumo.
Un ejemplo destacado de esta tendencia es McDonald’s, que ha reconocido y celebrado la cultura de los “food hackers” a través de su iniciativa Menu Hacks. Esta campaña permitió a sus seguidores disfrutar en los restaurantes de creaciones virales como el Hash Brown McMuffin, basado en combinaciones ideadas por clientes. Según Jennifer Healan, vicepresidenta de marketing, contenido de marca y engagement de McDonald’s USA, “Esta campaña demuestra que el menú nunca ha sido ‘nuestro menú’; el menú pertenece a nuestra comunidad”.
¿Qué es la fanspiration?
Vocal fans and influencers are inspiring their favorite brands to innovate.
La fanspiration se refiere al fenómeno en el que los seguidores e influencers inspiran a sus marcas favoritas a innovar. Este concepto va más allá de la simple interacción: convierte las ideas y las personalizaciones de los consumidores en el centro de las estrategias de producto. En la cultura del fast food, los fan hacks se han vuelto elementos clave. Por ejemplo, en 2023, Chipotle respondió al fenómeno de la Keithadilla, una quesadilla personalizada popularizada por el crítico gastronómico de TikTok Keith Lee, incorporándola a su menú oficial.
Este tipo de estrategias no solo reconocen la creatividad de los consumidores, sino que también generan una conexión más profunda y emocional con ellos, posicionando a las marcas como accesibles y auténticas.
¿Por qué es interesante esta estrategia?
Las marcas pueden satisfacer el deseo de los consumidores de influir creativamente en sus productos al conectar con la inspiración de su comunidad. Reconocer estas ideas y transformarlas en innovaciones reales no solo recompensa a los seguidores, sino que también genera experiencias memorables y refuerza la lealtad a la marca.
Esta conexión con los consumidores no es solo un gesture; es una poderosa herramienta para convertir ideas virales en productos exitosos y fortalecer el vínculo emocional entre marca y cliente.
Escuchar y Participar: La Clave del Éxito
Hoy más que nunca, las marcas necesitan escuchar a sus comunidades y hacerlas parte activa de su modelo de negocio. Este enfoque no solo fomenta la participación, sino que también amplifica la relevancia de la marca en las decisiones de compra. Como dijo Corey Robinson, director de producto en Abercrombie & Fitch, durante una entrevista con The Wall Street Journal, TikTok se ha convertido en un “Focus Group de mil millones de personas”. Robinson agregó que “cada comerciante y diseñador usa la plataforma para informar su trabajo”, resaltando cómo las redes sociales han transformado la investigación y el desarrollo.
Aprovechar los “hacks” de tus seguidores y el contenido viral de los influencers no es solo una moda pasajera; es un modelo efectivo para convertir la inspiración digital en oportunidades tangibles de innovación. Este paradigma, impulsado por las redes sociales, no solo crea productos que resuenan con la audiencia, sino que también posiciona a las marcas como aliadas auténticas de su comunidad.